Employee Engagement שביעות רצון עובדים אינה מספיקה
בעבר הלא רחוק, נהגו סקרי אקלים ארגוני לראות בשביעות רצון העובדים את המשתנה התלוי ואת היעד הארגוני אותו הסקר אמור לשקף ולהסביר. עוד היום, נהוג בארגונים אחדים לכנות סקרים אלה סקרי שביעות רצון
תפישה המודרנית של ניהול משאבי אנוש מבינה ששביעות רצון העובד, עד כמה שהיא חשובה, אינה היעד הבלעדי והחיוני ביותר מנקודת ראותו של הארגון. מה שחשוב הוא שהעובדים יהיו מחויבים ומגויסים למטרות של החברה כששביעות רצון העובד מהווה מרכיב חשוב אך לא בלעדי
בעבר הלא רחוק, נהגו סקרי אקלים ארגוני לראות בשביעות רצון העובדים את המשתנה התלוי ואת היעד הארגוני אותו הסקר אמור לשקף ולהסביר. עוד היום, נהוג בארגונים אחדים לכנות סקרים אלה סקרי שביעות רצון
תפישה המודרנית של ניהול משאבי אנוש מבינה ששביעות רצון העובד, עד כמה שהיא חשובה, אינה היעד הבלעדי והחיוני ביותר מנקודת ראותו של הארגון. מה שחשוב הוא שהעובדים יהיו מחויבים ומגויסים למטרות של החברה כששביעות רצון העובד מהווה מרכיב חשוב אך לא בלעדי
Copyright Nir Benita 2011 All Rights Reserved
בין הלקוחות
התכונות הנדרשות ממדד ניהולי טוב
מדד ניהולי טוב דורש השקעה ומקצועיות אשר לא כולם מודעים לחשיבותם, דבר אשר עלול להסתיים מאכזבה מעצם המדידה. מדד חייב לעמוד לפחות ב-2 דרישות קריטיות
מהימנות- המידה בה אותה תוצאה תתקבל גם בתנאי מדידה שונים עבור אותו נושא . שאלה תובן באותה צורה ע"י 2 עובדים שונים, בוחנים שונים יעריכו באותה צורה ביצועים זהים
תקפות- המידה בה המדד משקף באמת את מה שהוא נועד להעריך. האם מדד אודות היקף ההיעדרות מהווה מדד תקף לרמת המוטיבציה בארגו
מדד ניהולי טוב דורש השקעה ומקצועיות אשר לא כולם מודעים לחשיבותם, דבר אשר עלול להסתיים מאכזבה מעצם המדידה. מדד חייב לעמוד לפחות ב-2 דרישות קריטיות
מהימנות- המידה בה אותה תוצאה תתקבל גם בתנאי מדידה שונים עבור אותו נושא . שאלה תובן באותה צורה ע"י 2 עובדים שונים, בוחנים שונים יעריכו באותה צורה ביצועים זהים
תקפות- המידה בה המדד משקף באמת את מה שהוא נועד להעריך. האם מדד אודות היקף ההיעדרות מהווה מדד תקף לרמת המוטיבציה בארגו
פרדיגמת רוחב הסולם
דילמה נוספת הקשורה לסולם התשובות בסקר עמדות, נוגעת למספר הדרגות שלו. עוסקים לא מעטים בתחום הסקרים נוטים להשתמש בסולם בין 10 דרגות מתוך אמונה שהוא יותר רגיש מסולם היותר מקובל בין 5 דרגות
החיסרון הגדול הטמון בסולם בין 10 דרגות הוא בכך שלא ניתן לייחס מלל מפורש לכל דרגה בסולם, ולכן אין כל אפשרות להיות בטוח שמי שענה 7 אכן פחות מרוצה ממי שענה 8, דבר העשוי לפגוע באופן חמור במהימנות של התוצאות
יתירה מזו, מרבית פרסומי הבנצ'מרק בעולם הם על סולם בין 5 דרגות. סיבות אלה ואחרות (כגון הקושי בהצגת התפלגות בת 10 קטגוריות), מביאות אותנו להמליץ על סולם תשובות בין 5 דרגות על פני סולם בין 10 דרגות
דילמה נוספת הקשורה לסולם התשובות בסקר עמדות, נוגעת למספר הדרגות שלו. עוסקים לא מעטים בתחום הסקרים נוטים להשתמש בסולם בין 10 דרגות מתוך אמונה שהוא יותר רגיש מסולם היותר מקובל בין 5 דרגות
החיסרון הגדול הטמון בסולם בין 10 דרגות הוא בכך שלא ניתן לייחס מלל מפורש לכל דרגה בסולם, ולכן אין כל אפשרות להיות בטוח שמי שענה 7 אכן פחות מרוצה ממי שענה 8, דבר העשוי לפגוע באופן חמור במהימנות של התוצאות
יתירה מזו, מרבית פרסומי הבנצ'מרק בעולם הם על סולם בין 5 דרגות. סיבות אלה ואחרות (כגון הקושי בהצגת התפלגות בת 10 קטגוריות), מביאות אותנו להמליץ על סולם תשובות בין 5 דרגות על פני סולם בין 10 דרגות
האשליה המתוקה של מערכות ממוחשבות ואינטרנטיות
אין ספק שתחום המדידה בכלל והסקרים בפרט מהווה כר טבעי מאוד לשילוב במערכות ממוכנות, וחברות רבות בתחום המחשוב אכן פיתחו ומשקיעים מאמצים רבים בנושא
הבעיה נעוצה באשליה שמערכות ממוכנות יכולות לספק פתרון מלא ואוטומטי "גם" בתחום הניתוח ולא רק בתחום הפצת הסקר שם יש באמת תרומה אדירה למחשוב. דעתנו החד משמעית היא שניתוחים איכותיים ועמוקים אשר נדרשים בסקרי עמדות מקיפים, דורשים כלים וגישות המחייבות קשר בלתי אמצעי עם הנתונים מצד מנתח הסקר
אין ספק שתחום המדידה בכלל והסקרים בפרט מהווה כר טבעי מאוד לשילוב במערכות ממוכנות, וחברות רבות בתחום המחשוב אכן פיתחו ומשקיעים מאמצים רבים בנושא
הבעיה נעוצה באשליה שמערכות ממוכנות יכולות לספק פתרון מלא ואוטומטי "גם" בתחום הניתוח ולא רק בתחום הפצת הסקר שם יש באמת תרומה אדירה למחשוב. דעתנו החד משמעית היא שניתוחים איכותיים ועמוקים אשר נדרשים בסקרי עמדות מקיפים, דורשים כלים וגישות המחייבות קשר בלתי אמצעי עם הנתונים מצד מנתח הסקר
טיפים ותובנות מקוריים
054-4660641